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适老金融 | 细微之处彰显金融温度——邮储银行江苏省分行多措并举提升适老服务
栏目:会员动态 发布时间:2022-01-12   浏览:

近日,《中国银行保险报》刊发稿件《细微之处彰显金融温度——邮储银行江苏省分行多措并举提升适老服务》,报道了邮储银行江苏省分行通过打造适老网点、护航老人权益、组建志愿服务队等举措,着力打造适老服务提升工程,以贴心服务致敬“夕阳红”,让细微之处充满金融温度。

“来邮储银行办事真方便,有专门的‘银发专区’,我把9张破损人民币都兑换成新的,工作人员还给我泡上一杯茶水,服务太周到了。”江苏南京市建邺区沙洲街道王大爷日前对《中国银行保险报》记者说。

留一个尊老窗口、建一支志愿队伍、设一条绿色通道、定一节适老课堂、建一片尊老公益区……以贴心服务致敬“夕阳红”,让细微之处充满金融温度,这是邮储银行江苏省分行着力打造的适老服务提升工程。

打造适老网点,护航老人权益


敬老爱老,善德之始。邮储银行江苏省分行在全辖大力推进适老特色网点建设,用心、用情为老人客群服务,打造有温度、有情怀的暖心网点。


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邮储银行江苏省分行打造适老服务网点


专设助老服务窗口。设置“敬老窗口”,张贴尊老标识,确保为客户提供优质金融服务,为有特殊需要的老年客户优先办理现金业务。客户经理主动为老年客户答疑解惑,协助老年人群体办理相关存款、理财等金融业务。为老年客户配备养生健康书籍、报刊等,让老年客户等待之余,能够阅读、休闲,体验如家一般的感觉。

完善助老便民设施。从细节处入手,在营业网点不断完善助老便民设施,通过设置无障碍通道或求助呼叫按钮,布放“小心地滑”“注意台阶”等标识,让老年人感受周到温馨的服务。在泰州,邮储银行海陵支行专门设置了老年急救医疗专区,配备血压仪、血糖仪、心脏除颤仪和医疗救护箱等医疗器材,该支行员工持有红十字会志愿者救护员证,可以为网点乃至周边居民提供专业基础急救服务。

构建尊老公益区域。为老人养老钱暖心护航,切实保护金融消费者权益。布置老年公益专区,播放各类公益宣传片,防范非法集资、电信网络诈骗,助力老人安度晚年。


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邮储银行员工教老年人识别假币


业务跨省通办,服务温馨到家


老年客户的需求是银行服务考题,要全心全意给出最优解,这是邮储银行江苏省分行的服务观。

邮储银行海门支行营业部近日为一位退休前在四川省攀枝花市工作的83岁老人办理了实名证件修改业务。当时,因客户提供的证明文件上的证件号码与身份证上不符,网点无法按常规流程办理,客户十分着急。该网点人员一边耐心安慰客户,一边积极联系开户行——攀枝花市大水井营业所寻求协助。通过远程协商,最终由攀枝花市大水井营业所提交工单,由南通市海门支行营业部为客户进行信息核实,业务得以顺利办结。

业务高效跨省通办,彰显出邮储银行江苏省分行切中老年人需求,不断提升服务广度与深度的鲜明态度。与此同时,针对部分老年人因年龄、身体等原因不便到银行网点办理业务的现实状况,该分行努力做老年人“身边的银行”,打破营业时间限制,通过加强运用移动展业等方式,主动上门拓宽服务范围,让老年人在家享受金融服务。

近日,宿迁市民唐先生焦急万分地走进邮储银行王官集支行寻求帮助,网点人员了解到,其父亲因患脑出血,急需支付医疗费用,但老人卧病在床已神志不清,完全不记得密码。支行立即启动应急预案,网点人员至唐先生家确认老人已无民事行为能力,向唐先生核实了两人有效证件以及医院证明、监护证明,并向其邻居进行了求证。最终,唐先生至网点顺利办理业务。


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邮储银行大堂经理指导老年人填写单据


组建志愿服务队,提升客户获得感


为了更好地推进适老服务,邮储银行江苏省分行组建了适老志愿服务队,满足老年客户金融需求,提升老年客户的金融服务获得感。

该行助力老年人跨越“数字鸿沟”,积极引导老年客户使用自助设备,手机银行新增优化的适老功能。在老年人遇到操作难题时,网点厅堂人员会“手把手”演示,并告知老年客户业务办理流程、所需材料。

前几日,苏州市民马先生给邮储银行苏州平江新城支行送来了“服务周到热情,待客户似家人”的锦旗,对网点细致热情的优质服务表示由衷感谢。原来,马先生到邮储银行苏州平江新城支行办理现金取款业务,由于临近下班且等候办理业务人数较多,考虑到自身年龄大且视力模糊,在窗口徘徊片刻便打算离开。细心的网点工作人员观察到马先生的举动后,主动与马先生沟通,了解到他的特殊情况和业务需求,弹性开设绿色爱心专窗,为他成功办理了业务。

服务不限于网点,在厅堂非业务高峰期,适老志愿服务队队员会佩戴“助老服务志愿者”绶带,深入农村、社区等为老年人普及金融知识,提升广大老年客户的风险防范意识,保障其资金安全。2021年,邮储银行江苏省分行志愿者队伍多次走进社区开展结对共建活动,慰问困难群众,把金融知识送到千家万户。


(来源:中国银行业协会微信公众号)