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适老金融 | 农业银行江苏省分行多措并举提升适老化服务水平
栏目:会员动态 发布时间:2021-12-23   浏览:

2021年,江苏农行认真开展党史学习教育,将老年客户群体服务纳入“我为群众办实事”重要课题,强化落实“三完善”“五优化”措施,不断升级改造适老金融服务,切实解决老年人数字鸿沟问题,提升老年客户群体服务满意度。

一、完善服务方式

坚持和完善传统金融服务方式,满足老年客户多层次需求。加大空白乡镇人工网点建设力度,持续延伸老年人口聚集的社区、机构的服务覆盖面。保留足够人工柜台,新增老年客户队列,优先接待65岁以上的老年客户。增配手机充电站、老花镜、爱心雨伞,打造爱心敬老驿站。组建“银发”服务小分队,为行动不便、卧病在床的老年客户提供上门服务。大力推广95599“老年人直通人工服务“,不断提升网点老年人的服务水平。

文明规范服务适老网点

常熟分行营业部

常州溧阳支行营业部

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无锡江阴陆桥支行

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徐州新沂西城支行

南通经济技术开发区支行营业部

2021年江苏农行在空白乡镇新设人工网点25家,提供上门服务1.3万余次,增配手机充电站、雨伞、老花镜等设施近3万件,打造“江苏银行业文明规范服务适老示范网点”18家。

二、创新金融科技

创新金融科技创新金融科技,助力老年客户融入智慧型社会。投产老年版金穗借记卡,开通“农银世纪芳华”微信公众号,为老年客户提供专属医疗、老年大学、定制旅游等综合金融服务。

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创新无障碍健康登记系统,推广应用电子指纹签名设备,开发大字版掌银、语音助手功能、网上银行无障碍浏览模式,切实解决老年客户运用智能技术困难。


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电子指纹签名柜外清

三、聚焦银发群体

聚焦“银发”群体,创新网点社区适老化服务。微信公众号中设立“消费者权益保护知识讲堂”和“以案说险”两个板块,常态化做好老年客户消保教育工作。组建公益宣传小分队,走进附近社区、老年公寓、养老院、老年大学,发放老年客户金融服务手册,向老年人普及金融基础知识,提醒老年人理智选择金融产品,守好、用好自己‘钱袋子’,提高老年客户的金融安全意识。对于子女不在身边的孤寡老人结对帮扶,送去生活慰问品,为老人们提供力所能及的生活扶助。

2021年,江苏农行累计开展科普宣传活动4732次、公益活动644次,践行了国有大行的社会责任,增强老年客户的获得感、幸福感和安全感。

(来源:农业银行江苏省分行)


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